 За шесть месяцев 2025 года на горячие линии департамента здравоохранения Томской области поступило 395 572 обращения от жителей региона.
Как сообщили НИА Томск в администрации региона, большинство звонивших уточняли наличие и стоимость лекарственных препаратов, БАДов и изделий медицинского назначения (378 132 обращения). На втором месте по популярности горячая линия по вопросам льготного лекарственного обеспечения (12 862), на третьем – по качеству оказания медицинской помощи и лекарственного обеспечения (1 468).
Наибольшее количество вопросов, таких как запись на прием к врачу и диспансеризацию, получение справок, документов, подбор лекарственных препаратов, выписка рецептов и направлений на лечение, решались в день обращения.
«Горячие линии продолжают оставаться важным инструментом коммуникации между жителями региона и системой здравоохранения, обеспечивая своевременность предоставления необходимой информации и оперативное решение возникающих проблем. Звонки позволяют повысить уровень доверия к медицинским услугам и снизить нагрузку на врачей первичного звена, перенаправляя рутинные вопросы на дистанционную консультацию операторов», – отметил начальник департамента здравоохранения Томской области Роберт Фидаров.
Операторы горячих линий департамента здравоохранения Томской области также информировали об адресах и режиме работы пунктов серопрофилактики, а также о вакцинации от клещевого вирусного энцефалита детей и взрослых (1 709 обращений). Кроме того, жители региона интересовались работой сервиса «Здоровье», который действует на портале госуслуг: как вызвать врача на дом, прикрепиться к медицинской организации или записаться на прием к врачу через интернет (352 обращения).
Также операторы принимали обращения по вопросам ОРВИ, гриппа, коронавирусной инфекции (287 обращений) и диспансеризации (147 обращений). Поступали обращения на оказание противоболевой терапии пациентам с хроническим болевым синдромом (76 обращений) и по вопросам профилактики кори (50 обращений).
Круглосуточно на горячие линии можно позвонить по телефонам: 8 (3822) 516-616, 8-800-350-88-50 и 122 (3). Также обращения принимаются на сайте департамента здравоохранения Томской области. | 
