Работа в социальных сетях администрации Томского района и томского лицея №7, признана одной из самых эффективных в России по итогам анализа АНО «Диалог».
Как сообщили НИА Томск в администрации региона, задача госпабликов – предоставлять полезную и актуальную информацию на тех площадках, где гражданам это удобно. «Диалог» разработал свои рекомендации для госпабликов: в них должен быть качественный новостной и визуальный контент, а коммуникация должна вестись живым языком.
Обучением специалистов муниципалитетов и учреждений работе в социальных сетях в Томской области занимается Центр управления регионом. Свои страницы и сообщества в настоящее время с помощью ЦУРа и при участии администрации Томской области ведут все 20 муниципалитетов, 16 департаментов, 92 школы и другие бюджетные учреждения.
С помощью социальных сетей жители региона могут напрямую обращаться в профильные ведомства в удобном формате общения в соцсетях. Все они подключены к системе «Инцидент-менеджмент», которую c 2018 года развивают органы власти и местного самоуправления Томской области (с 2020-го – при непосредственном участии ЦУРа).
«В 2021 году ЦУР зафиксировал 12 313 обращений, из которых отработано 98% — те, которые удалось быстро решить либо проинформировать граждан о сроках решения проблемы. При этом среднее время ответа жителям региона составило 3 часа 20 минут», — отметил руководитель ЦУР Томской области Александр Петухов.
Чат-боты – еще один формат работы госпабликов, как в соцсетях, так и в мессенджерах. Так, департамент социальной защиты населения запустил чат-бот по выплатам семьям с детьми от трех до семи лет, а в мессенджере Telegram программа дает ответы на вопросы о вакцинации от COVID-19 и гриппа. | 
