 В 2021 году за нарушения в работе с должниками в Томской области 24 юридических лица, осуществляющих возврат просроченной задолженности, оштрафованы на общую сумму 907 тыс рублей, при этом несколько нарушителей — повторно.
Как сообщили НИА Томск в службе судебных приставов, с начала 2021 года от жителей региона принято 437 обращений о неправомерных действиях юридических лиц, осуществляющих возврат просроченной задолженности (в аналогичном периоде прошлого года — 343 обращения).
Из всех обращений, принятых к рассмотрению, более половины приходится на действия микрофинансовых и микрокредитных организаций, меньшая часть — на действия коллекторских агентств. Кроме того, в связи с изменением законодательства приставы рассматривают сейчас жалобы и в отношении кредитных организаций (банков).
Более 30% обращений поступили от граждан, которые по факту не являются должниками и не имеют просроченных обязательств, но с них требовали оплату долга, часто мотивируя тем, что они являются родственниками или знакомыми реальных должников.
Чаще всего основанием для привлечения к административной ответственности являлись нарушения временных и количественных требований к осуществлению телефонных переговоров и направлению сообщений.
С учетом переданных в суды на рассмотрение административных дел в 2020 г., в этом году 24 юридических лица оштрафованы на общую сумму 907 тыс. рублей, при этом несколько нарушителей — повторно.
Организация, осуществляющая возврат просроченной задолженности, может взаимодействовать с должниками следующим образом:
— звонить не более одного раза в сутки, два раза в неделю и не более восьми раз в месяц в рабочее время с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники с 9:00 до 20:00;
— отправлять текстовые и голосовые сообщения не более двух раз в сутки, четыре раза в неделю и 16 раз в месяц;
— непосредственно взаимодействовать с заявителем с ограничением не более одного раза в неделю: в будни с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники с 9:00 до 20:00.
В случае нарушения своих прав граждане могут подать жалобу на действия коллекторов в УФССП России по Томской области. При этом необходимо знать, что обращения, подаваемые в Управление, должны быть подтверждены документами, иначе провести проверку, установить виновных и принять меры к восстановлению нарушенных прав граждан, не представляется возможным.
В подтверждение доводов, указанных в обращении, рекомендуем гражданам приложить:
— копию договора займа;
— заверенную оператором сотовой связи детализацию звонков;
— справку от оператора сотовой связи о принадлежности абонентского номера;
— аудиозаписи телефонных переговоров;
— копии писем, направленных на почтовый и электронный адреса;
— фотографии (скриншоты) текстовых сообщений;
— иные сведения, необходимые для полной проверки.
Вместе с тем нужно учитывать, что подача обращения на неправомерные действия лиц, осуществляющих возврат просроченной задолженности, не освобождает от оплаты долга. | 
